Dys'Up Mulhouse

1. Identité du professionnel

DYS’UP, SAS au capital de 3 000 €, siège social : 9 rue du Bourg, 68100 Mulhouse. SIREN 889 696 332 – SIRET 889 696 332 00028 – RCS Mulhouse 889 696 332 – TVA FR51 889 696 332. Contact : infos@dysup.fr – 09 88 32 01 92.

2. Objet

Ces conditions régissent les ventes et prestations proposées aux consommateurs : ateliers des Explorateurs, explorations en langues, soutien scolaire, stages et vacances, journées d’exploration, anniversaires et événements, carnets, tickets et Box Explore’UP.

Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant de confirmer sa commande. Les caractéristiques essentielles, l’âge conseillé, la durée, le lieu, le programme et les conditions particulières figurent sur la page du service concerné.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, sauf mention contraire. Les frais de déplacement, de livraison ou options sont affichés ou confirmés avant l’engagement définitif. Pour les anniversaires, les tarifs affichés s’entendent hors frais de déplacement.

4. Commande, réservation et paiement

La réservation est définitive après confirmation et, lorsque cela est prévu, réception du paiement. Le paiement en ligne est traité par SumUp ; DYS’UP ne conserve pas les coordonnées bancaires complètes. Le client vérifie la date, l’horaire, le lieu, le thème, ses coordonnées et les informations concernant l’enfant avant de confirmer.

Les ateliers disposent d’un nombre limité de places. Une place n’est garantie qu’après validation complète de la commande. L’inscription sur liste d’attente ne vaut pas réservation ; DYS’UP contacte la famille si une place se libère ou si une capacité supplémentaire peut être ouverte.

5. Carnets, tickets et Box

• Carnet de 5 tickets : 125 €, soit 25 € par ticket.
• Carnet de 10 tickets : 240 €, soit 24 € par ticket.
• La Box Explore’UP contient un ticket d’une valeur de 28 € permettant de réserver un atelier éligible.
• Le code reçu doit être saisi dans la zone « Code promo » lors de la réservation.
• Les tickets, carnets et codes inclus dans une Box sont valables un an à compter de la date d’achat.
• Chaque réservation confirmée décompte un ticket. Les codes ne sont pas échangeables contre de l’argent et ne donnent lieu à aucun rendu de monnaie.

6. Livraison et retrait de la Box

La Box peut être livrée en France au tarif indiqué lors de la commande ou retirée gratuitement chez DYS’UP Illzach, sur rendez-vous. Elle est préparée ou expédiée dans un délai maximal de 7 jours ouvrables après confirmation de la commande, hors force majeure ou difficulté exceptionnelle signalée au client. Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie.

7. Droit de rétractation

Box physique

Pour l’achat à distance d’une Box physique, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de sa réception pour se rétracter, sous réserve des exceptions légales. Il adresse une déclaration claire à infos@dysup.fr ou au siège social. La Box doit être retournée complète et en bon état. Les frais directs de retour restent à sa charge, sauf erreur de DYS’UP ou disposition légale contraire.

Carnets et tickets non utilisés

Pour un carnet ou un ticket non utilisé et sans réservation datée, le droit légal de rétractation reste ouvert pendant 14 jours dans les conditions légales.

Si le client utilise un ticket durant ce délai, il demande expressément le commencement immédiat du service. En cas de rétractation après utilisation partielle, seuls les tickets non utilisés sont remboursés, après déduction de 25 € par ticket utilisé pour le carnet de 5 ou de 24 € par ticket utilisé pour le carnet de 10. Après le délai légal, le carnet et son solde ne sont plus remboursables, sauf annulation imputable à DYS’UP ou geste commercial expressément accepté.

Activités datées

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. Une réservation d’atelier, anniversaire, stage, journée d’exploration ou autre activité prévue à une date précise est donc ferme et non remboursable, sous réserve des dispositions légales impératives.

8. Annulation et modification par le client

Toute demande doit être adressée rapidement à infos@dysup.fr ou au 09 88 32 01 92. DYS’UP peut exceptionnellement accepter un report ou un avoir, notamment si elle est prévenue suffisamment tôt, sans que cela constitue un droit automatique.

9. Annulation par DYS’UP

DYS’UP peut exceptionnellement modifier ou annuler une activité en cas de force majeure, d’indisponibilité d’un intervenant, de problème de sécurité ou de nombre insuffisant de participants. Le client est informé au plus vite. DYS’UP propose alors, selon la situation et le choix possible du client, un report, un avoir accepté ou le remboursement des sommes correspondant à la prestation annulée.

10. Sécurité et responsabilité

Le parent ou représentant légal respecte les horaires, les consignes d’accueil et fournit les informations nécessaires à la sécurité de l’enfant. DYS’UP ne peut être tenue responsable des conséquences d’informations inexactes ou incomplètes, d’un usage non conforme ou d’un événement extérieur échappant raisonnablement à son contrôle.

11. Données personnelles

Les traitements de données sont décrits dans la Politique de confidentialité.

12. Réclamations et médiation

Toute réclamation est d’abord adressée par écrit à DYS’UP : infos@dysup.fr ou DYS’UP, 9 rue du Bourg, 68100 Mulhouse.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut saisir gratuitement : MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT – MED CONSO DEV, Centre d’Affaires Stéphanois, Immeuble l’Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne – www.medconsodev.eu.

13. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. Les règles impératives protégeant le consommateur demeurent applicables.